Software Support
Unsere Software-Supportabteilung wird von einem Team von Analysten, Programmierern und Beratern geführt, welche zusätzlich je nach Art des Problems jederzeit auf Spezialisten zurückgreifen können. Die Anrufe werden durch ein Call Login System (Anrufverwaltung) aufgezeichnet. Hier geschieht bereits eine erste Aufteilung nach Dringlichkeit, Prioritäten und Bereichen. Mit diesem Tool ist unser Support immer über den Stand der Aktivitäten informiert, über neu eingegangene, bereits bearbeitete, pendente Angelegenheiten oder solche, die von Spezialisten analysiert werden müssen. Dies alles erlaubt uns, den Service und Support stets zu optimieren und so seine Qualität zu verbessern.
Hardware Wartung
Der Hardware Support besteht aus einem Team von Informatikingenieuren und Supporttechnikern. Die meisten Pannen und Ausfälle können durch Fernwartung gelöst werden, sollte dies nicht möglich sein, begeben sich unsere Techniker innerhalb des im Servicevertrag vereinbarten Zeitfensters vor Ort. Auch diese Abteilung benutzt das Call Login System für alle eingehenden Anrufe.
