ADP dispose de plusieurs services pour ses produits et selon les besoins des clients. N’hésitez pas à prendre contact avec nous afin d’obtenir plus d’informations.
Les services principaux sont:
Conseils et assistance
Nos consultants seront les principaux acteurs pour mettre en exploitation votre système informatique. L’expérience nous a démontré qu’ils sont indispensables dans la relation avec le client. Aussi ils s’acquittent de plusieurs rôles allant de l’installation à la configuration du logiciel en passant par la formation et l’assistance avant et après le démarrage.
- Audit
Consiste en une analyse en profondeur sur site des tous les processus du garage et cela depuis l’analyse de l’utilisation des outils informatiques jusqu’à la vérification des procédures des différents secteurs. Le résultat de l’analyse définira le point de départ des activités du projet et de la mise en exploitation. - Implémentation de la solution informatique
Chaque installation se paramétrise au mieux afin d’optimiser les processus et réduire ainsi les coûts. Dans cette phase, nous configurons la solution de manière idéale en relation à votre organisation et votre gestion financière. Grâce à cela vous pourrez contrôler chaque aspect de votre business et ainsi prendre des décisions managériales à tout moment.
Support Software
Notre département de support est géré par une équipe d’analystes, de programmeurs et de consultants. En plus ils peuvent faire appel en tout temps à des spécialistes selon les problèmes en cours. Les appels s’enregistrent dans un système Call Login (gestion des appels) où l’ont fait déjà une première répartition selon les urgences et les priorités. Avec cet outil notre support sera toujours informé sur les activités en entrée, en cours de résolution, en suspens ou celles qui devront être analysées par des spécialistes. Tout cela nous permet donc d’optimiser au maximum nos activités de support et ainsi d’en améliorer sa qualité.
Support Hardware
Le service est géré par une équipe d’ingénieur en informatique et de technicien de support. La plus part des pannes se résolvent par télémaintenance mais dans tous les autres cas nos ingénieurs se déplacent sur site dans les délais convenu par le contrat de support. Ce département utilise aussi le système Call Login pour tous les appels téléphoniques.
Reprise des données
ADP offre des services de migration de données pour les nouveaux clients DMS. La migration standard traite principalement les données sur les pièces de rechange, le marketing, la vente et la comptabilité.
